ウイルス対策ソフト「ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルス」をご利用のユーザ様では、以下の不具合によりCMSが動作をしているOS(Windows)環境が操作不能となるなど影響が発生します。
弊社では一部のASPサービスなどで本ソフトウェアを利用していましたが、動作が非常に緩慢となったり、CMSの動作が困難になる現象を確認しました。
現在は、修正を行い正常に動作すること確認をしております。
ウイルス対策ソフト「ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルス」をご利用のユーザ様では、以下のメーカーサポート情報を参照の上解消されますようご案内いたします。
※2010年9月8日 メーカーの不具合(9/2発生)についてのお詫びとご報告を追記
以下、キヤノンITソリューションズ株式会社サポート情報(一部抜粋)
「ウイルス定義データベースの不具合について」
URL:http://canon-its.jp/supp/eset/notify20100903.html
ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルスのウイルス定義データベースをアップデートするとWindowsが操作不能になる(フリーズ)するなどの現象が発生する場合があることを確認しております。
■弊社にて確認している現象
以下の現象を確認しております。
Windowsが操作不能になる
ekrn.exeがアプリケーションエラーを起こす。
■定義データベースのバージョン
5417 …2010年9月2日 17:00頃配布開始
5418 …2010年9月2日 21:15頃配布開始
■環境
ESET製品のバージョン
すべてのESET製品
OS
ESET製品が対応しているすべてのOS
■2010年9月8日不具合(9/2発生)についてのお詫びとご報告
キヤノンITソリューションズ株式会社
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20100908.html
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ESET ウイルス定義データベースの不具合(9/2発生)についてのお詫びとご報告
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拝啓、貴社益々ご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
この度は、弊社取扱いのESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ製品におけるウイルス定義データベースの不具合により、お客さまに多大なるご迷惑をおかけしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
2010年9月2日17:00頃から同日22:30頃の間にリリースいたしましたウイルス定義データベース5417および5418をお客さまのコンピュータが次のウイルス定義データベースにアップデートした際に、コンピュータの動作が著しく遅くなり、コンピュータの操作が不能になる（フリーズする）等の不具合事象が発生するケースがございました。
弊社といたしましては、今回の件のお客さまへの影響度を重く捉え、製品開発元のESET社と連携のうえ、再発防止に向けての品質管理およびサポート対応強化に真摯に取り組んでまいる所存でございます。
敬具
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■ESET製品ホームページへの本不具合事象詳細の掲載について
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「今回の不具合事象に関する原因」「弊社の対応状況」「ESET社および弊社の今後の対応および体制強化」についての詳細をESET製品ホームページに掲載いたしましたのでご案内いたします。
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20100908.html
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■今回の不具合事象に関するお問い合わせ窓口設置について
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以下のお問い合わせ先窓口にて対応いたします。
キヤノンITソリューションズ株式会社
ESETサポートセンター ウイルス定義データベース障害ご相談窓口
TEL：03-5730-7197 E-Mail：nod-info@canon-its.co.jp
(月～金 9:00～17:00 土日祝日、弊社休業日を除く)
最後になりますが、本不具合事象の発生により、お客さまに大変ご迷惑をおかけしましたことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
以上
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以上 抜粋