サポートPACK

i-SITEサポートPACK

サポートPACKタイトル

オプションとして、お客様のシステム・プランにあわせて、電話サポートやサイト(ライセンス)単位のサポートを提供する上位レベルサポートまでご利用いただけます。


■内容

○基本サポート

対象製品 i-SITE PORTAL パッケージ
お問い合わせ方法 メール、FAX
サポート時間 月~金曜日 10:00~16:00 (祝祭日、および年末年始を除く弊社営業日 )
お問い合わせ件数 無制限
お客様お問い合わせご担当 1名
バージョンアップ及びリビジョンアップ提供 バージョンアップ及びリビジョンアップを、製品Websiteログイン後ダウンロードにて提供します。
サポート対象単位 1サイト
※1サイトとは、 i-SITE PORTALパッケージによるWeb siteを意味します。ご利用の1サイトが対象製品となります。
契約期間 1年間
※ご購入初年度は無償提供、次年度以降 180,000円(税別)にて更新いただけます。

注文方法・注文書FAXフォーム [ダウンロード] ※ご購入元の情報が必要です。

■オプション

必要に応じてご利用をご検討ください。また、メニューにないサポートをご希望の場合はご相談ください。
なお、 下記の各オプションメニューは、サポートPackご利用がない場合にはご利用いただけません。

○電話サポート
サポートPackに 電話サポートを追加してご提供します。

お問い合わせ方法 メール、FAX + 電話
サポート時間 月~金曜日 10:00~16:00 (祝祭日、および年末年始を除く弊社営業日 )
お問い合わせ件数 10インシデント
お客様お問い合わせご担当 1名(サポートPackご指名)
サポート対象単位 1サイト
※1サイトとは、 1Server 1WEBsite ライセンス i-SITE PORTALパッケージによるWebsiteを意味します。ご利用ライセスごとに1サイトが対象製品となります。
契約期間 1年間
料金

120,000円(税別)
※サポートPack開始後の追加は、サポートPack期間終了までの残り月数の月数(端数切り上げ)に10,000円(税別)を乗じた金額となります。

追加インシデント 1インシデント 10,000円(税別)
使用するインシデント

・一般的なサポート内容の場合:1インシデント
・調査等が必要な場合:2インシデント
・重要な内容の場合:3インシデント
※該当するインシデントは、弊社の判断となります。

○サイト(ライセンス)サポート
サイト(ライセンス)単位で、WebサイトCMS管理者様(サポートPackご指名1名)に対して電話サポート(インシデント不要)などをご提供します。

お問い合わせ方法 メール、FAX、電話
サポート時間 月~金曜日 10:00~16:00 (祝祭日、および年末年始を除く弊社営業日 )
お問い合わせ件数 無制限
お客様お問い合わせご担当 1名(サポートPackご指名)
サポート対象単位 1サイト
※1サイトとは、 1Server 1WEBsite ライセンス i-SITE PORTALパッケージによるWebsiteを意味します。ご利用ライセスごとに1サイトが対象製品となります。
契約期間 1年間
料金

300,000円(税別)
※サポートPack開始後の追加は、サポートPack期間終了までの残り月数の月数(端数切り上げ)に25,2400円(税別)を乗じた金額となります。

オンサイト・サポート 対応可能
※費用は内容等によりご相談申し上げます。
※交通等費は、東京都日本橋または、鳥取県鳥取市起点のいずれかお近くの方となります。

○電話サポート・スポットサービス
サポートPackに、スポットで電話サポートをご提供します。

お問い合わせ方法 メール、FAX + 電話
サポート時間 月~金曜日 10:00~16:00 (祝祭日、および年末年始を除く弊社営業日 )
お問い合わせ件数 3インシデント
お客様お問い合わせご担当 1名(サポートPackご指名)
サポート対象単位 1サイト
※1サイトとは、 1Server 1WEBsite ライセンス i-SITE PORTALパッケージによるWebsiteを意味します。ご利用ライセスごとに1サイトが対象製品となります。
契約期間 1年間
料金

50,000円(税別)
※サポートPackご利用が必要です。

追加インシデント 1インシデント 15,000円(税別)
使用するインシデント

・一般的なサポート内容の場合:1インシデント
・調査等が必要な場合:2インシデント
・重要な内容の場合:3インシデント
※該当するインシデントは、弊社の判断となります。

○操作研修サポート
各種操作および編集者を対象とした研修のサポート(講師)ご提供します。

操作研修時間 講師1名による研修を1回2時間
操作研修内容 弊社標準メニューによる講習(受講者:10名)
対応時間 月~金曜日 10:00~16:00 (祝祭日、および年末年始を除く弊社営業日 )
※スケジュールなどご相談ください。
研修対象者 i-SITE PORTALご購入者様
料金

70,000円(税別)
※サポートPackご利用が必要です。

その他費用 会場費用、利用機器費用、交通等費は別途ご相談申し上げます。
※会場費用および利用機器費用は、お客様にてご準備いただける場合は、費用の発生はありません。
※交通等費は実費として、東京都日本橋または鳥取県鳥取市のいずれかお近くの方となります。

[ご案内]
上記各オプションメニューは、サポートPackご利用がない場合にはご利用いただけません。

■サイト(ライセンス)追加
サイト(ライセンス)ごとのご利用となりますので、ご希望のサイト(ライセンス)ごとのお申し込みが必要です。